POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En DigiModelTrains revisamos cuidadosamente nuestros productos antes de enviarlos para garantizar que lleguen en las mejores condiciones posibles.

1. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el envío, o distinto al que solicitó, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.

Para tramitar correctamente su reclamación, deberá facilitarnos:

– Fotografías claras del producto recibido.
– Fotografías detalladas del defecto o daño.
– En caso de daños ocasionados durante el envío, fotografías del producto, del embalaje exterior y del embalaje interior.

Las fotografías del embalaje son especialmente importantes cuando el producto llega roto o dañado, ya que nos permiten determinar si el daño pudo haberse producido durante el transporte.

Una vez recibamos la información, revisaremos la incidencia y le indicaremos cómo proceder. Según el caso, la solución podrá consistir en una sustitución, reparación o reembolso del importe correspondiente.

Importante: conserve el producto y todo su embalaje original hasta que la incidencia haya sido resuelta.

2. Daños durante el envío

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, le recomendamos comunicarlo a la empresa de transporte siempre que sea posible.

Si el daño no es visible hasta que se abre el paquete, deberá notificárnoslo y facilitarnos fotografías tanto del producto como del embalaje utilizado.

Esta documentación nos ayudará a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

3. Productos personalizados o hechos por encargo

Algunos productos de DigiModelTrains pueden ser fabricados o adaptados específicamente para un modelo concreto o según los requisitos del cliente.

Cuando un producto haya sido elaborado específicamente conforme a las instrucciones o especificaciones del cliente, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido en los supuestos previstos por la normativa aplicable.

4. Derecho de desistimiento

Para las compras realizadas a distancia por consumidores, el derecho de desistimiento será de aplicación de acuerdo con la legislación vigente y las excepciones legalmente establecidas.

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el cliente dispondrá del plazo legalmente establecido para notificarnos su decisión de desistir de la compra.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

5. Gastos de envío de la devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, DigiModelTrains asumirá los gastos de envío de la devolución que correspondan.

En los casos en que el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

6. Reembolsos

Una vez revisada la devolución y confirmada la incidencia, tramitaremos el reembolso correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

7. Cómo contactar con nosotros

To report an issue or request a return, please use the contact form available on our contact page.

Please provide your order number and briefly explain the reason for your request. In the case of a defective or damaged product, please attach the necessary photographs so that we can assess the issue.

Once we receive your request, we will review the case and let you know the next steps.